Foire aux questions

Il vous suffit d'aller dans votre compte en cliquant sur le lien « Je suis déjà client ». Vous arrivez alors sur votre page d'identification (renseignement de votre identifiant, de votre mot de passe et de votre code postal). Une fois avoir saisi ces paramètres, vous retournez sur la page d'accueil.

Allez dans « Mon compte → Mes infos → Mes informations personnelles » pour changer votre e-mail et/ou votre mot de passe.

Vous pouvez parrainer autant de personnes que vous le souhaitez dès que vous avez validé une commande. Découvrez notre offre parrainage.

Vous pouvez : soit créer votre compte puis faire vos courses soit commencer par préparer votre panier et créer votre compte après. On vous demandera de créer votre compte dès que vous validerez votre panier. Attention, si vous ne créez pas votre compte, votre panier sera supprimé à la prochaine connexion sur houra.fr.

Il suffit de cliquer sur le symbole + ou -, situé à côté de chaque produit dans le récapitulatif de votre panier, pour augmenter ou diminuer la quantité d'articles que vous souhaitez dans votre commande. Une fois cette quantité saisie, le montant de votre panier se recalcule automatiquement. Vous pouvez également supprimer un article du panier en cliquant sur l'icône

Dans la rubrique « Mon Compte → Mes listes et paniers → Mes commandes précédentes », cliquez sur le détail d'une commande précédente que vous souhaitez renouveler. Il suffit ensuite de cliquer sur le bouton « Acheter » si vous souhaitez ajouter à votre panier une partie des articles ou bien de cliquer sur le bouton « Acheter toute la liste » si vous souhaitez acheter tout les produits. Les produits de votre ancienne commande apparaissent ensuite dans votre panier.

Pour des raisons techniques et logistiques, le montant minimum de votre commande en ligne sur houra.fr est de 60 € (hors frais de livraison) pour la livraison à domicile en Ile de France et de 75€ en Province.

Vous pouvez annuler l'intégralité de votre commande. Il vous suffit de contacter notre Service Client, du lundi au vendredi de 7 heures à 23 heures et le samedi de 7 heures à 21 heures (fermé les jours fériés) soit par téléphone au 01 70 92 26 71 (Service et appel gratuit) soit par message à notre service client

Les seuls modes de paiement acceptés sont les cartes bancaires suivantes : Visa / MasterCard / e-carte bleue / American Express. Vous pouvez également choisir de mémoriser votre carte. Tous les éléments renseignés sont sécurisés et cryptés.

Ce service est dédié uniquement aux sociétés. Pour cela, vous devez créer un compte houraPRO. Pour plus d'informations, découvrez la livraison de courses pour les professionnels.

Commandez en toute sécurité sur houra.fr. Quand vous saisissez votre numéro de carte ainsi que sa date d'expiration, l'échange d'information est crypté, donc sécurisé. Les numéros de carte bancaire ne circulent jamais en clair sur le réseau Internet. La garantie de confidentialité et la sécurité sont totales. Pour toute première commande sur le site, un code de sécurité vous sera envoyé par SMS.

Vous êtes débité lorsque la préparation de votre commande est finalisée.

Vous retrouverez votre historique de commande dans la rubrique « Mon compte → Mes commandes → Historique de mes commandes » cliquez sur le lien du n° de la commande que vous souhaitez consulter.

Vous retrouverez vos factures dans la rubrique Mon compte → Mes commandes → Historique de mes commandes » cliquez sur le lien « facture » que vous souhaitez consulter. Vous pouvez ensuite ouvrir ou enregistrer votre facture.

Ce service exclusif et dédié, vous permet de suivre d'où vous voulez l'état d'avancement de votre livraison, depuis la préparation de votre commande, jusqu'à l'arrivée de votre livreur à votre domicile. Validez votre commande Ajoutez si vous le souhaitez le rendez-vous à votre agenda perso Choisissez quand et comment vous recevrez l'alerte Suivez l'état de votre commande étape par étape jusqu'à l'arrivée de votre livreur

Pour vérifier que votre commune est desservie, il vous suffit de cliquer sur le lien Ma commune est-elle desservie ? puis de saisir votre code postal.

Pour vérifier les créneaux de livraison envisageables, il vous suffit de cliquer sur le lien Mes créneaux de livraison puis de saisir votre code postal.

Pour réserver votre créneau de livraison, cliquez sur le bouton situé sur la page d'accueil, au dessus du calendrier de livraison. Votre créneau est réservé pendant 1 heure.

Une fois que votre commande est validée, vous pouvez modifier autant le contenu de votre commande que la date et le créneau de livraison. Pour cela, il suffit de vous rendre dans « Mon compte → Mes commandes en cours → Modifier ma commande ou Modifier mon rendez-vous ».

Une fois que votre commande est validée, vous ne pouvez plus modifier votre adresse de livraison. Nous vous invitons donc à contacter directement notre service client au 01 70 92 26 71 (Service et appel gratuit) ou envoyez un message à notre service client.

Contactez au plus vite notre service client au 01 70 92 26 71 (Service et appel gratuit) ou envoyez un message à notre service client. Nos conseillers seront à votre écoute et planifieront, dans la mesure des disponibilités, un nouveau créneau de livraison de vos courses.

Si votre commande n'est pas conforme, contactez-nous.

Les frais de livraison varient selon votre commune de livraison, et les services que nous y proposons. Découvrez le tarif dont vous bénéficiez !

Nos livreurs livrent jusqu'au 6ème étage sans ascenseur et avec le sourire. N'hésitez pas à le mentionner dans vos coordonnées, dans le champ « Remarques ».

Vous pouvez préparer et enregistrer des listes de courses qui vous permettront ensuite d'accéder plus rapidement aux articles que vous achetez régulièrement. Ainsi, faire vos courses ne vous prendra que quelques minutes.

Vous retrouvez vos listes dans la rubrique « Mon compte → Mes listes ».

Pour créer une liste, cliquer sur l'icône se trouvant dans la fiche article du produit que vous voulez rajouter. Vous pouvez l'ajouter dans une liste déjà existante ou bien en créer une nouvelle. Votre dernière commande est ajoutée dans vos listes automatiquement, ainsi que vos paniers non validés.

Il suffit d'aller dans la rubrique « Mon compte → Mes listes ». Cochez la liste que vous voulez supprimer sur la droite et cliquer sur le bouton « Supprimer »

Il suffit d'aller dans la rubrique « Mon compte → Mes listes et paniers ». Cliquez ensuite sur le détail de la liste concernée et cliquez sur « Acheter toute la liste ». Vous retrouvez ainsi votre liste dans votre panier.

La quantité est illimitée et sans surtaxe, dans la limite des stocks disponibles.

Nous vous invitons à en faire part directement au responsable de la boutique en question. Pour cela, dans chaque boutique, vous avez une rubrique « Besoin de conseils ? » à gauche de votre écran. Vous pouvez autant demander une nouvelle référence de produit ou bien contacter le responsable de la boutique. Vous pouvez également en faire part à notre service client, par email en cliquant sur le lien « Contactez-nous ». Nos équipes étudieront vos suggestions avec la plus grande attention et s'efforceront de répondre au mieux à vos attentes.

Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours après la livraison pour retourner un produit qui ne vous apporte pas satisfaction. Pour cela, il vous suffit d'imprimer et de remplir ce formulaire puis de nous le retourner soit par voie postale ou bien en le remettant directement au livreur lors d'une prochaine livraison, dans son carton d'origine avec accessoires.

Pour avoir une vue d'ensemble de ces articles, il suffit d'aller dans la boutique . Pour les autres boutiques, toutes les promotions se situeront au début de la liste de produits.

Les produits frais que vous recevrez auront une date égale ou supérieure à celle qui était inscrite sur le site lorsque vous avez passé commande. Vous pourrez retrouver cette date sur votre confirmation de commande.

Vous pouvez consulter vos bons d'achats dans la rubrique « Mon compte → Mes infos → Mes bons d'achat disponibles ».

Dans votre récapitulatif de panier, avant de payer, vous retrouvez tous vos bons d'achat disponibles en bas de la page. Il suffit de cocher celui ou ceux que vous souhaitez utiliser et le montant viendra automatiquement en déduction de votre commande.

Vous pouvez créer un compte houraPRO. Pour plus d'informations, découvrez la livraison de courses pour les professionnels.