Foire aux questions

1. Mon compte

Comment créer un compte ?

Comment s'identifier sur houra.fr ?

Comment modifier mes infos personnelles, mon mot de passe, mon email ?

Comment récupérer mon mot de passe ?

Comment parrainer un proche ?

2. Mes commandes

Comment passer une commande pour la première fois ?

Comment ajouter ou supprimer des produits de mon panier ?

Comment utiliser une ancienne commande pour refaire un nouveau panier ?

Quelles sont les conditions pour passer une commande en ligne ?

Comment annuler ma commande en ligne ?

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Puis-je payer par prélèvement ?

Comment être sûr de la sécurité du paiement en ligne ?

Quand suis-je débité ?

Comment consulter mon historique de commande ?

Comment accéder à mes factures ?

3. Ma livraison

Comment suivre ma commande en ligne ?

Ma localité est-elle desservie ?

Quels sont les horaires de livraison de courses à domicile possibles ?

Comment réserver et choisir mon créneau de livraison ?

Est-ce que je peux modifier le contenu de ma commande et/ou l'horaire de livraison de mes courses ?

Est-ce que je peux modifier l'adresse de livraison de mes courses ?

Quand puis-je être relivré si je suis absent lors de la livraison ?

Qui puis-je contacter si ma livraison n'est pas conforme à ma commande ?

A combien s'élèvent les frais de livraison ?

Jusqu'à quel étage puis-je être livré sans ascenseur ?

4. Mes listes de courses

A quoi sert une liste de courses ?

Comment consulter mes listes de courses ?

Comment créer une liste de courses ?

Comment supprimer une liste de courses ?

Comment transformer une liste de courses en panier ?

5. Mes produits

Les quantités de produits que je peux commander sont-elles limitées ?

Comment puis-je suggérer un produit qui n'est pas vendu sur le site ?

Puis-je retourner un produit ?

Comment trouver tous les produits en promotion ?

Les dates limites de consommation de nos produits

6. Mes bons d'achat

Comment consulter mes bons d'achats ?

Comment utiliser mes bons d'achats ?

7. Pour les professionnels

Proposez-vous une offre pour les professionnels ?